萬里街道頤和華城是一個擁有超3000戶居民的大型小區(qū)，占地近39萬平方米，是萬里轄區(qū)內(nèi)建筑面積最大的居住小區(qū)，其管理對于物業(yè)來說是個不小的挑戰(zhàn)。作為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理助理的侯燕琴身兼數(shù)職，在各種任務(wù)來臨時首當(dāng)其沖，用真誠的微笑和貼心的服務(wù)感染著每一位業(yè)主。
她身為經(jīng)理助理，心系頤和華城業(yè)主，在辦公室內(nèi)做好維修資金和管理流程的匯總；在辦公室外，她用精致、優(yōu)質(zhì)的精神和服務(wù)理念，悉心接待每一位住戶，用熱情的微笑、真誠的服務(wù)、精心的管理、為物業(yè)樹立良好的形象，贏得廣大業(yè)主的信賴。這是她的追求，也是取信廣大業(yè)主的根本。
一說到她，頤和華城小區(qū)的老業(yè)主們無人不知，她對小區(qū)區(qū)域內(nèi)的每一個角落十分熟悉金年會，基本情況了如指掌。她不僅愛崗盡業(yè)，更難能可貴的是盡心盡責(zé)。
每天上班她換上工作服后，第一件事就是騎上電瓶車對小區(qū)的相關(guān)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、建筑垃圾等進(jìn)行巡視，凡電瓶車無法到達(dá)之處，她便徒步行走，仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，立即聯(lián)系，及時處罝，讓小區(qū)的問題在第一時間得到解決，每天在小區(qū)里都能看到她的身影。有時一些業(yè)主對她說：“你辛苦了！”但她總是滿面笑容地回復(fù)：“你們業(yè)主的滿意，就是我們服務(wù)的動力！”
小區(qū)整治非機(jī)動庫期間，她沖在前面，不怕苦、不怕累，帶領(lǐng)物業(yè)工作人員們一起清理廢棄車輛。在整治中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有充電現(xiàn)象或人防通道堆物時，她便主動找上門與業(yè)主做好解釋溝通工作，同時也宣傳普及有關(guān)消防與法律的一些規(guī)定和常識。業(yè)主們紛紛被她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神而感動，并積極主動配合。