11月3日24點，2023年第一波“雙十一”大促結(jié)束，在天貓、京東等平臺，很多消費者晚上付完尾款，第二天就收到快遞了，這樣的發(fā)貨速度令人驚嘆。與之形成鮮明對比的是，一些商家設(shè)置“超長預(yù)售期”，導(dǎo)致消費者的收貨日期有較大的不確定性，嚴(yán)重影響了購物體驗，其中，服裝類產(chǎn)品是超長預(yù)售的“重災(zāi)區(qū)”。
市民孫女士是個網(wǎng)購愛好者，9月21日金年會金字招牌，她在淘寶購買了一件黑色毛衣開衫，購買時商品標(biāo)注了“預(yù)售18個工作日”，商家在10月13號發(fā)貨，從下單到發(fā)貨，孫女士等待了22天，“我是在這家店剛上新的時候買的，好不容易碰上一件自己喜歡的衣服，而且價格確實比后來買劃算，所以就沒退貨，但等的時間也太長了，等衣服到了我也穿不了幾天了。”孫女士吐槽，現(xiàn)在很多店鋪動不動預(yù)售10天、15天，甚至還有30天的，消費者下單后再讓工廠出貨，把囤貨風(fēng)險、時間成本都轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，這樣太不合理了。
在網(wǎng)購平臺上，有些商家不止設(shè)置“超長預(yù)售期”，還存在到期不發(fā)貨的問題，極大浪費了消費者的時間。網(wǎng)友@你的臭寶貝W 在一家淘寶店鋪購買了衛(wèi)衣套裝，商品標(biāo)注了“預(yù)售15天”，但超過預(yù)售時間5天后，商品還沒有發(fā)貨，網(wǎng)友向客服詢問發(fā)貨時間，該店客服表示會催促倉庫出貨，但還要再等一周左右?！氨緛砭秃苡憛掝A(yù)售，現(xiàn)在告訴我還要再等一周左右，那我之前白等了20天。”網(wǎng)友@你的臭寶貝W 說道。
“買夏裝要秋天發(fā)貨，買秋裝要冬天發(fā)貨，今年買的衣服明年穿。”“太離譜了，商家都不備貨了嗎?”“秋裝未到寒潮來了”記者在社交平臺看到，吐槽“超長預(yù)售期”的網(wǎng)友不在少數(shù)。網(wǎng)友@劉MAX 對商家設(shè)置的“超長預(yù)售期”表示無法理解，“網(wǎng)購的初心不就是方便、快捷嗎?以前下單后一兩天就能收貨，現(xiàn)在點開一家店就是全款預(yù)售，基本都是下單后15天發(fā)貨?！本W(wǎng)友@L 說：“天氣冷了想買衣服，刷了好多適合秋天穿的裙子，仔細(xì)一看預(yù)售10天、15天，等衣服到了直接降溫了，為什么不多整點現(xiàn)貨啊?”網(wǎng)友@鍋巴的巴 表示，在網(wǎng)購平臺買衣服，好不容易看上一個喜歡的就是預(yù)售，要等十多天，“要是好看就算了，十多天等來的質(zhì)量還不好，又要重新買其它的，時間全耽誤了?！?/p>
據(jù)了解，對于商品的發(fā)貨時間，各網(wǎng)購平臺均有相應(yīng)的規(guī)定。淘寶最新規(guī)則顯示，服飾時尚類的發(fā)貨時間上限為30天。商家超時未發(fā)貨，消費者可申請平臺介入，平臺客服將催促賣家處理，要求賣家在24小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，商家發(fā)貨后，平臺會要求賣家督促快遞公司在24小時內(nèi)攬收，若超時未攬收，平臺將再次介入處理?！短詫毦W(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則規(guī)定，商家違背發(fā)貨承諾延遲發(fā)貨，須向買家賠付該商品實際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。
在抖音的預(yù)售使用條件規(guī)則解讀中顯示，對于設(shè)置現(xiàn)貨訂單占比和設(shè)置超長預(yù)售訂單占比(指承諾超長預(yù)售15天發(fā)貨)沒有達(dá)到規(guī)定目標(biāo)值的，系統(tǒng)將關(guān)閉“現(xiàn)貨+預(yù)售”的使用權(quán)限，同時會對仍在架售賣的預(yù)售商品進(jìn)行下架處理。