近日，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，一家位于江西南昌的豐田汽車4S店內(nèi)，一名身穿白色工作服的女員工態(tài)度粗暴，對(duì)客戶進(jìn)行言語(yǔ)攻擊并驅(qū)趕客人。
視頻中，女員工不僅直接對(duì)客戶表示“現(xiàn)在不賣了，請(qǐng)你們出去”，還揚(yáng)言要報(bào)警。多名男性員工也參與其中，態(tài)度惡劣，有人直言“不買就滾”，還有人嘲諷道“買個(gè)10萬(wàn)塊的車叫什么啊，價(jià)格都給你了，你又定不下來(lái)，還要叫?！笨蛻魧?duì)此表示要報(bào)警，但女銷售卻稱“不報(bào)警是狗”。
事后，涉事4S店對(duì)此事作出回應(yīng)，表示領(lǐng)導(dǎo)正在處理，暫時(shí)無(wú)法給出具體回應(yīng)金年會(huì)。而消費(fèi)者李女士在其他媒體的報(bào)道中透露，此前她與業(yè)務(wù)員溝通時(shí)提出要全款支付11萬(wàn)元購(gòu)車，但對(duì)方卻堅(jiān)持要她們貸款。她父親稍有不滿的表達(dá)導(dǎo)致了這場(chǎng)激烈的爭(zhēng)執(zhí)。
豐田中國(guó)客服對(duì)此事件作出回應(yīng)，表示已了解到網(wǎng)上傳播的信息，并指定專人積極與顧客溝通。而涉事的江西南昌恒信豐田汽車則在10月10日晚間發(fā)布了一份道歉聲明，承認(rèn)公司員工在溝通過(guò)程中使用了不當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，對(duì)客戶造成了情感傷害并產(chǎn)生了不良的社會(huì)影響。聲明中還提到，公司已對(duì)涉事員工和管理人員進(jìn)行了處理，并向當(dāng)事客戶及其家人表示了道歉。
這起事件引發(fā)了人們對(duì)服務(wù)行業(yè)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的深思。作為消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，理應(yīng)得到尊重和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這次爭(zhēng)議事件暴露出一些從業(yè)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)和禮貌的問(wèn)題。在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，提升服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度應(yīng)成為企業(yè)的首要任務(wù)。
為了解決這類問(wèn)題，除了涉事企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理外，監(jiān)管部門也應(yīng)加大對(duì)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。同時(shí)，我們作為消費(fèi)者，也要加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，對(duì)遭遇不公平待遇的情況及時(shí)舉報(bào)和維權(quán)，共同推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展。
在這個(gè)事件中，我們應(yīng)當(dāng)引起對(duì)服務(wù)行業(yè)態(tài)度的關(guān)注，并要求相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和員工素養(yǎng)。每個(gè)消費(fèi)者都應(yīng)該得到公平、尊重的對(duì)待，不應(yīng)因?yàn)閮r(jià)格或態(tài)度問(wèn)題遭受不公平待遇。這次事件也提醒我們，作為消費(fèi)者，我們的權(quán)益保護(hù)需要依靠我們自己的力量。在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，我們要保持警惕，對(duì)于任何不公平待遇都要勇敢說(shuō)不，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后，請(qǐng)問(wèn)大家對(duì)于這起爭(zhēng)議事件有何看法？您認(rèn)為如何改善服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度？歡迎留言討論！