“今天又接到一個(gè)奇葩訂單！”在短視頻平臺(tái)上，有很多自稱是外賣騎手的博主分享著工作中的離奇經(jīng)歷。記者發(fā)現(xiàn)，其中有不少是利用“騎手人設(shè)”擺拍的虛假視頻。購(gòu)買假工服冒充外賣員、拍攝營(yíng)造矛盾的劇本、專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)……這些短視頻賬號(hào)以此獲得流量，謀取利益。
“外賣小哥，我是一名懷孕7個(gè)月的孕婦，老公出差了，能幫我?guī)б淮?0斤的大米嗎……我住六樓老小區(qū)，沒(méi)有電梯……”接到了這樣的訂單備注，外賣騎手會(huì)怎么辦？
視頻中，“外賣騎手”一臉認(rèn)真地講述自己的“經(jīng)歷”金年會(huì)金字招牌?！罢l(shuí)的生活中又敢保證不會(huì)碰到困難呢？”經(jīng)過(guò)“一番思考”，他幫顧客買了50斤大米，送到了位于六層的地址。視頻里，小伙子背著大米上樓，字幕里顯示著一句句正能量的文字，顯得溫馨感人。
“買米可以去跑腿下單啊”“占便宜罷了”“給外賣小哥點(diǎn)贊”……這段發(fā)布在視頻網(wǎng)站上的視頻，收獲了457萬(wàn)的播放量。在評(píng)論8000多條中，有人批評(píng)顧客提出無(wú)理要求，有人稱贊外賣員的助人行為，還有人因此展開(kāi)爭(zhēng)論。
這個(gè)以分享外賣員工作為主要內(nèi)容的賬號(hào)，發(fā)布了100余條視頻，其中很多是講述顧客的“奇葩要求”。記者注意到，幾個(gè)月前，該博主也曾幫一位“懷孕8個(gè)月的孕婦”送了50斤大米，視頻播放量達(dá)95萬(wàn)。
在另一個(gè)短視頻平臺(tái)上，有大量以外賣騎手身份拍攝的視頻，其中多個(gè)視頻涉及類似情節(jié)。同樣是收到了來(lái)自“孕婦”的訂單備注后，外賣員背著“50斤大米”上樓，這些騎手所說(shuō)的臺(tái)詞十分相似，運(yùn)鏡也有些雷同。
除了這個(gè)“正能量劇本”，他們還遇到各種相似的離奇事件：顧客利用小費(fèi)騙外賣員購(gòu)買高價(jià)商品、讓外賣員假扮其男朋友、說(shuō)幫忙扔垃圾有小費(fèi)結(jié)果出爾反爾……
記者采訪幾位外賣騎手得知，有時(shí)確實(shí)會(huì)遇到顧客寫(xiě)了特殊備注，但視頻中的那些離譜要求并不常見(jiàn)。至于有博主每隔一兩天就分享一則離奇經(jīng)歷，就更加匪夷所思?！霸趺词裁雌孑庖蠖甲屗錾狭?？”
“外賣小哥被投訴”“叫外賣不讓打電話”“送外賣電梯壞了”……在相關(guān)網(wǎng)店里，38元就可買到兩萬(wàn)多個(gè)短視頻劇本，這些與外賣騎手相關(guān)的劇本也在其中。
短視頻平臺(tái)上，真實(shí)騎手所發(fā)的視頻，大多是跑單日常，內(nèi)容平實(shí)。擺拍視頻則為了獲取流量而刻意營(yíng)造矛盾，消費(fèi)善意。在一些“外賣騎手”的主頁(yè)上，商品櫥窗中出售著各類商品，有些博主還通過(guò)在視頻中插播廣告、直播等方式獲利。
短視頻虛假擺拍的套路屢屢被曝光，為何這些演繹的外賣騎手視頻還是讓很多人輕信？記者隨機(jī)采訪幾位市民，有人表示“這一眼就能看出來(lái)是假的”，也有人指著屏幕說(shuō)：“我看他穿著這個(gè)衣服就以為是外賣員了。”
仔細(xì)觀看視頻，能發(fā)現(xiàn)些蹊蹺之處。有些拍攝者的工作服一直看起來(lái)很新，有些視頻采用雙機(jī)位，除了博主，還有專人在旁邊拍攝。此外，美團(tuán)和餓了么兩大外賣平臺(tái)App顯示，訂單備注字?jǐn)?shù)限制在50字以內(nèi)，而有些視頻中的備注則超過(guò)了這一限制。
這些穿著外賣服的人，是線月，一段“女外賣員深夜送餐回來(lái)發(fā)現(xiàn)車被偷”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。湖南懷化警方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該視頻為自導(dǎo)自演的虛假視頻。據(jù)央視新聞報(bào)道，周某和丈夫楊某向民警交代，周某換上了網(wǎng)購(gòu)的外賣員衣服后，在小區(qū)門(mén)口拍攝了這條短視頻。自今年4月起，周某、其丈夫楊某以及自媒體工作者李某發(fā)布多條虛假視頻，惡意散布謠言、混淆視聽(tīng)。三人因涉嫌編造發(fā)布虛假信息擾亂公共秩序，被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。
記者在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家出售帶著外賣平臺(tái)名稱和標(biāo)志的外賣員工作服，從夏裝到冬裝都有，價(jià)格在幾十元到一百多元不等。從商品圖中，很難看出和官方平臺(tái)的服裝有何差異，一些店鋪的宣傳圖中還寫(xiě)著“官網(wǎng)正品”“官網(wǎng)同款”等字樣。
“有拍短視頻的不？真不真？”在商品咨詢區(qū)，有人提出了這樣的問(wèn)題。記者向部分商家咨詢，客服人員回應(yīng)，確實(shí)有人購(gòu)買外賣服用于拍攝視頻?！翱雌饋?lái)和官方的一樣。衣服上都有圖案?！?/p>
相關(guān)外賣平臺(tái)工作人員介紹，騎手工服僅能通過(guò)騎手App內(nèi)的騎手服務(wù)商城獲得。從非官方渠道購(gòu)買的工服，因主要是私自生產(chǎn)，無(wú)法確認(rèn)是否符合相關(guān)規(guī)范。此外，這些服裝未按相關(guān)要求明確印制服務(wù)標(biāo)志，存在刻意混淆情況?！搬槍?duì)部分案件，平臺(tái)會(huì)配合警方嚴(yán)厲打擊，但外賣平臺(tái)與商家無(wú)法杜絕仿制工服現(xiàn)象，目前以涉案后打擊為主?！?/p>
記者打開(kāi)相關(guān)App發(fā)現(xiàn)，注冊(cè)后提交身份證信息，經(jīng)人工審核成為騎手后才能進(jìn)入商城購(gòu)買相關(guān)裝備。而與此相似的假工服，從電商平臺(tái)可直接購(gòu)買。
虛假擺拍的視頻內(nèi)容為何時(shí)常成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題？這背后離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司的助推。市面上，有很多公司提供短視頻代運(yùn)營(yíng)等服務(wù)，幫助賬號(hào)獲得流量。
“我們之前做過(guò)一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)奶爸天天帶著還喝奶的小孩子送外賣。這個(gè)其實(shí)就是裝出來(lái)的，為了博眼球的?！币患椅挥诤贾莸拇\(yùn)營(yíng)公司工作人員介紹，他們有18800元50條、28800元100條短視頻策劃的套餐，其中包含腳本。
“像這種純靠劇情的視頻，首先腳本能力要強(qiáng)，其次是要對(duì)運(yùn)營(yíng)有了解，知道平臺(tái)的推流邏輯。”一位短視頻運(yùn)營(yíng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，想要長(zhǎng)期保持流量、獲得收益，要么有專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供支持，要么運(yùn)營(yíng)者得掌握相關(guān)知識(shí)。
記者聯(lián)系了一家位于北京的傳媒公司，工作人員發(fā)來(lái)了短視頻賬號(hào)代運(yùn)營(yíng)報(bào)價(jià)單，服務(wù)項(xiàng)目包括賬號(hào)分析定位、文案撰寫(xiě)、現(xiàn)場(chǎng)拍攝、流量投放等，1個(gè)月16800元。
“我這個(gè)行業(yè)做了很多年了，3個(gè)月的時(shí)間能給你做到1萬(wàn)粉絲，做直播帶貨、接廣告這些變現(xiàn)都沒(méi)問(wèn)題。”工作人員解釋，賬號(hào)并不是粉絲越多越能賺錢(qián)?！百~號(hào)能不能變現(xiàn)，取決于賬號(hào)的垂直度和帶貨能力等因素。賬號(hào)的人設(shè)、地理位置、性別、年齡等這些都影響垂直度?！?/p>
“女生送外賣，這就是一個(gè)比較好的人設(shè)?！睂?duì)于賬號(hào)的分析定位，該工作人員表示，“假人設(shè)”的賬號(hào)也可以做?！澳憧梢杂米约旱娜嗽O(shè)，我們也可以給你策劃一個(gè)人設(shè)。”
“人設(shè)肯定是可以作假的。”深圳一家網(wǎng)絡(luò)推廣公司的短視頻運(yùn)營(yíng)部工作人員也給出了類似的答復(fù)?！叭嗽O(shè)，就是人物設(shè)定。你是怎么設(shè)定的，就怎么表現(xiàn)嘛！”
記者注意到，除了外賣騎手人設(shè)，環(huán)衛(wèi)工人、網(wǎng)約車司機(jī)等大眾關(guān)注度高的職業(yè)，也容易被一些自媒體從業(yè)人員用來(lái)謀利。
今年7月，中央網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)“自媒體”管理的通知》。《通知》明確指出，“自媒體”發(fā)布含有虛構(gòu)情節(jié)、劇情演繹的內(nèi)容，網(wǎng)站平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求其以顯著方式標(biāo)記虛構(gòu)或演繹標(biāo)簽。不過(guò)，在這些擺拍的“外賣騎手”視頻中，大多并沒(méi)有標(biāo)注“虛構(gòu)或演繹”。
“這類段子為了流量，常?？桃鉅I(yíng)造騎手與用戶或商家矛盾，擺拍賣慘挑動(dòng)公眾情緒，甚至不惜編造傳播謠言，擾亂社會(huì)治安，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來(lái)嚴(yán)重影響?！毕嚓P(guān)外賣平臺(tái)工作人員表示，對(duì)于這類利用虛假騎手人設(shè)，營(yíng)造虛假場(chǎng)景，編造傳播謠言拍攝的段子，平臺(tái)會(huì)配合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。